初期不良が発生しました。どこから問い合わせを行えばいいですか？

初期不良対応について

VoidGamingでは、お客様に最高品質の製品を提供することを心掛けています。
もし、製品に何らかの不具合が見られた場合、以下の手順で対応をお願いいたします。

【不具合報告のプロセス】

1. 動画による不具合の報告: 商品到着後7日以内に不具合が発見された場合、不具合が明確に分かる動画（※）を添えて、お問い合わせフォームの「サポートフォーム」から、【なにかお困りですか？：初期不良について】とご選択の上、リクエストを送信してください。
   初期不良登録フォーム
   ※動画例（R2が効かない初期不良があったとして）
   　コントローラーを映しつつ、ApexLegendsやFortniteなどでR2射撃が出来ない様子を撮影
2. スタッフによる確認: 弊社スタッフが動画を確認し、初期不良であると判断した後、迅速に返品手続きのご案内を行います。

【特記事項】

• 送り込みサービス: 初期不良の受付期間は商品到着から3日以内です。このサービスでは、対応は修理のみとなります。
• 返品リクエストの有効期限: 返送先案内をされてから7日以内に商品を返送いただけない場合、初期不良登録は無効となりますのでご注意ください。
• 初期不良ではない場合: 返送品は弊社スタッフにより厳密に動作確認されます。その際、コントローラーのリセットなどで改善されたり、お客様の勘違いであったなど、初期不良ではないと判断できた場合「動作検証費（1000円）＋往復送料」をお客様へご請求いたします。

【交換・返金の対象外となるケース】

• 商品到着後7日以上経過した場合。
• PS5カスタマイズモデル（修理対応のため、別途お問い合わせください）。
• 商品が破損・汚損、紛失された場合。
• お客様のもとでにおい、汚れ、キズが生じた商品。
• 返送時に商品（箱・付属品を含む）の状態が、お届け時と大きく異なる場合。
• 領収書の紛失。