初期不良について

VoidGamingでは、お客様に最高品質の製品を提供することを心掛けています。
もし、製品に何らかの初期不具合が見られた場合、以下の手順で対応をお願いいたします。

【不具合報告のプロセス】

1. 動画による不具合の報告: 商品到着後7日以内に不具合が発見された場合、不具合が明確に分かる動画（※）を添えて、お問い合わせフォーム（下記リンク）を通じてリクエストを送信してください。
   お問い合わせフォーム
   ※動画例（R2が効かない初期不良があったとして）
   　コントローラーを映しつつ、ApexLegendsやFortnite, CoDなどでR2射撃が出来ない様子を撮影
2. スタッフによる確認: 弊社スタッフが動画を確認し、初期不良であると判断した後、迅速に新品交換または返金の手続きを行います。

【特記事項】

• 送り込みサービス: 初期不良の受付期間は商品到着から3日以内です。このサービスでは、対応は修理のみとなります。
• 返品リクエストの有効期限: 初期不良登録フォームでの内容承認後、返品リクエストの結果がメールで通知されます。その案内から7日以内に商品を返送いただけない場合、初期不良登録は無効となりますのでご注意ください。

【交換・返金の対象外となるケース】

• 商品到着後7日以上経過した場合。
• PS5カスタマイズモデル（修理対応のため、別途お問い合わせください）。
• 商品が破損・汚損、紛失された場合。
• お客様のもとでにおい、汚れ、キズが生じた商品。
• 返送時に商品（箱・付属品を含む）の状態が、お届け時と大きく異なる場合。
• 領収書の紛失。