プレイ中に接続が途切れたり、ボタンが反応しない場合はどうすればよいですか？

コントローラーの接続不良やボタンの反応不良が発生する場合は、USB接続環境、ポーリングレート、接続方式、Windows上の認識状態などが影響している可能性があります。
以下の対策を順番にお試しください。

1. USB機器・接続環境を確認する
USBケーブルや接続先の環境が原因で、動作が不安定になる場合があります。
以下をご確認ください。

• 付属品以外のUSBケーブルをお持ちの場合は、別のUSBケーブルに交換して動作をご確認ください。
• USBケーブルまたは無線ドングルを、PCの別のUSBポートに接続してください。
  ※可能であれば、PC背面のUSBポートへ直接接続してください。
• USBハブを使用している場合は、PC本体のUSBポートへ直接接続してください。
  ※USBハブ経由では、電力不足により動作が不安定になる場合があります。
• 他のUSB機器を接続している場合は、一度すべて取り外した状態で動作をご確認ください。

2. ポーリングレートを下げる
ポーリングレートの設定によっては、接続が不安定になる場合があります。
ポーリングレートを1000Hz以下まで下げた状態で再度ご使用いただき、同様の症状が発生するかご確認ください。
弊社検証では、1000Hz以下に設定することで接続が安定するケースを確認しております。

3. 接続方式を切り替えて再認識させる
コントローラーの認識状態に問題がある場合は、一度別の接続方法で接続することで改善することがあります。

• 有線で使用している場合：一度無線接続をお試しください。
• 無線で使用している場合：一度有線接続をお試しください。

※一度接続した後は、元の接続方法に戻してご使用いただいて問題ありません。

4. Windowsでデバイスを再認識させる
Windows上でデバイスの認識情報に不整合が起きている場合は、デバイスを削除して再認識させることで改善することがあります。

有線接続の場合
コントローラーを有線接続した状態で、Windowsの「デバイス」一覧から 「Void GENESIS Controller」 を削除してください。
その後、有線ケーブルを抜き差しして再認識させてください。

無線接続の場合
無線ドングルを接続した状態で、Windowsの「デバイス」一覧から 「Void GENESIS Wireless Controller」 を削除してください。
その後、無線ドングルを抜き差しして再認識させてください。